سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر تكنل TIKNAL، التابع لشركة أفق الأخيار للتجارة، على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. تسري هذه السياسة على المنتجات المشتراة من موقع tiknal.com، دون الإخلال بحقوق المستهلك وأحكام الضمان المقررة نظامًا.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الشروط والاستثناءات الموضحة أدناه.

انتهاء هذه المدة لا يُسقط حقوق العميل المتعلقة بالعيوب المصنعية أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو بأحكام الضمان.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وخاليًا من التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
2. إعادة المنتج مع عبوته الأصلية وجميع ملحقاته ومكوناته والهدايا المرتبطة به، إن وجدت.
3. تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت الشراء من متجر تكنل.
4. يحق للمتجر فحص المنتج للتحقق من حالته واستيفائه للشروط، مع إبلاغ العميل بنتيجة الفحص وأسباب عدم قبول الطلب، إن وجدت.

تخص هذه الشروط طلبات الاستبدال والاسترجاع بسبب تغيير الرأي، ولا تُستخدم لحرمان العميل من حقوقه عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

ثالثًا: تكاليف الشحن

1. عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب من جانب العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج، وتكاليف إرسال المنتج البديل عند الاستبدال. وتُوضح له هذه التكاليف قبل ترتيب الشحن.
2. إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا عند الاستلام، أو مختلفًا عن الطلب أو المواصفات المعلنة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة.
3. بالنسبة للطلبات الدولية، إن كانت خدمة الشحن الدولي متاحة، تسري القواعد نفسها، مع توضيح التكاليف وإجراءات الإعادة للعميل مسبقًا.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو غير مطابق لطلبه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور توضيحية إن أمكن.

بعد التحقق من الحالة، يُتاح للعميل استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المستحق، أو استبداله بموافقته، دون تحميله تكاليف ناتجة عن العيب أو خطأ المتجر، وبما يحفظ حقوقه النظامية.

خامسًا: الحالات المستثناة من الإرجاع بسبب تغيير الرأي

• المنتجات التي استخدمها العميل أو انتفع بها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير السليم من جانب العميل.
• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ويُستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

ولا يُعد مجرد فتح العبوة دليلًا على استخدام المنتج أو سببًا كافيًا لرفض الطلب، ما دام مستوفيًا للشروط المطبقة عليه.

سادسًا: الاستبدال واسترداد المبالغ

1. يُنفّذ الاستبدال بحسب توفر المنتج البديل، وتُسوّى أي فروقات سعرية مع العميل قبل إتمامه. وفي حال عدم توفر البديل، يمكن استرجاع المنتج وفق هذه السياسة.
2. عند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بطريقة أخرى يُتفق عليها مع العميل.
3. يُبلّغ العميل بإتمام إجراء الاسترداد، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابه بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
4. لا يُلزم العميل بقبول رصيد في المتجر بدلًا من استرداد المبلغ.

سابعًا: طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، تواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في موقع tiknal.com، مع ذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب إعادته ونوع الطلب. وسيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج وترتيبات الشحن.